Términos del servicio

Última actualización: julio de 2026

Estos términos del servicio rigen todas las reservas y el transporte prestado por GTA Air Transit («nosotros», «nuestro»). Al reservar un viaje, usted acepta estos términos.

1. Reservas y confirmación

• Todas las reservas incluyen una confirmación por correo electrónico que detalla la reserva y las políticas de cancelación aplicables.
• Los pasajeros también reciben un correo electrónico, una llamada o un SMS de seguimiento el día anterior al viaje para confirmar la hora y el lugar de recogida.
• Las horas de recogida pueden ajustarse ligeramente debido al tráfico, la meteorología o factores de programación.
• Los pasajeros que viajan al aeropuerto son dejados en la entrada más cercana a la zona de facturación de su aerolínea.

2. Reserva y pago

• Se recomienda avisar con unos días de antelación para un mejor servicio; las reservas de última hora se atienden siempre que es posible.
• Métodos de pago aceptados: Visa, MasterCard, American Express, débito, efectivo (en persona) o facturación a la cuenta de GTA Air Transit.

3. Propinas

La propina es opcional pero se agradece. Una propina del 10-15 % es habitual por un buen servicio y puede añadirse durante la reserva o pagarse directamente al conductor.

4. Franquicia de equipaje

Cada pasajero tiene derecho a 1 maleta facturada (bodega) (máx. 158 cm / 62 in en total, máx. 23 kg / 50 lb), 1 equipaje de mano (máx. 55 x 40 x 23 cm) y 1 artículo personal (bolso).

Cargos adicionales:

• Equipaje adicional: $30 cada uno
• Bicicleta / equipo de esquí / similar: $75
• Perro: $50 (solo 1)
• Cochecito o silla de ruedas: gratis

Infórmenos con antelación sobre cualquier artículo adicional para que podamos confirmar la disponibilidad, ya que depende de la temporada. Se pueden aceptar cantidades mayores (hasta una docena de artículos) mediante acuerdo previo y se cobran de forma individual. Los animales de servicio son siempre bienvenidos sin cargo adicional y nunca es necesario que viajen en jaula o transportín; los pasajeros que viajan con un animal de servicio reciben un viaje privado al aeropuerto. Las mascotas que no son animales de servicio también son bienvenidas, pero deben viajar en un transportín adecuado.

5. Responsabilidad por el equipaje

La responsabilidad por el equipaje se limita a $200 por adulto y $100 por niño. Los pasajeros son responsables de etiquetar e identificar su equipaje durante la carga y la descarga.

6. Normas del vehículo

• Prohibido fumar y consumir alcohol en los vehículos. Sanción: $500 por infracción.
• Derrames (café u otros líquidos) que requieran una limpieza profesional: $100 por incidente.
• Los daños materiales al vehículo se cobran según la evaluación del concesionario.
• Se rechaza el servicio a cualquier cliente que se encuentre ebrio o bajo los efectos de las drogas; el importe completo sigue siendo aplicable a su traslado.

7. Tiempo de espera: recogidas en el aeropuerto

• Tiempo de espera gratuito: 1 hora.
• Después de 1 hora: $20 por hora adicional.
• Tiempo de espera máximo: 3 horas; después de 3 horas se aplica el importe completo.
• Si todos los vehículos están ocupados y debe realizarse una recogida en una de nuestras ciudades, los pasajeros que llegaron tarde podrían tener que esperar a que finalice la entrega en curso; en ese caso, no se aplica ningún cargo adicional.

8. Puntos de recogida en el aeropuerto

• Terminal 1: puerta A (llegadas), carril interior.
• Terminal 3: puerta A / puesto 5, carril interior.

Los pasajeros deben estar listos a la hora de recogida. Cualquier parada (baño, café, etc.) debe realizarse después de la recogida o coordinarse previamente con el personal o la seguridad del aeropuerto; los vehículos no pueden esperar en estas zonas.

9. Política de recogida a domicilio

• Los pasajeros deben estar listos a la hora de recogida programada.
• Tiempo de espera: 15 minutos máximo. Después de 15 minutos, el conductor se marchará y se aplica el importe completo.
• No nos hacemos responsables de los vuelos perdidos debido a dichos retrasos.

10. Política de cancelación

• Reembolso completo: cancelaciones con al menos 24 horas de antelación a la salida.
• Dentro de las 24 horas: se aplica una tarifa administrativa de $20 por persona; el saldo restante se emite como crédito de viaje.
• Los créditos de viaje deben reservarse en el plazo de un año y utilizarse dentro de los 16 meses posteriores a su emisión; no tienen valor en efectivo.
• Ausencia: los pasajeros que no se presentan no tienen derecho a reembolso ni crédito.

11. Seguimiento de vuelos

Los pasajeros son responsables de verificar los horarios de sus vuelos de salida. Para las recogidas en el aeropuerto, nuestro equipo supervisa las horas de llegada de los vuelos y ajusta su recogida cuando es necesario si un vuelo se retrasa o aterriza antes.

12. Fiabilidad del servicio

GTA Air Transit funciona 24/7, todo el año. Todos los pasajeros reciben una confirmación antes de la salida. Se supervisan las condiciones meteorológicas y se avisa a los pasajeros si es necesario.

13. Cambios

Todos los cambios deben realizarse antes de la salida.

Contacto

GTA Air Transit: teléfono 289-828-8130 (o 613-884-1408), correo electrónico info@gtaairtransit.com.